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よくある質問

アカウント(登録/解約/コース変更)

Q【解決方法】ログインできない、プレミアムサービスが利用できない、登録、解約、請求が続く、各種変更、視聴できない、メールが来ない 等
A※いただいたお問合せに早くご返答差し上げるよう努めておりますが、集中した場合にはお時間をいただく場合がございます。
ご自身ですぐに解決いただける方法をご案内いたします。是非お試しください。
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●登録状況の確認こちら 
●ログインできないこちら 
* 電話料金と一緒のお支払い『ドコモSPモード決済』『auかんたん決済』『ソフトバンクまとめて支払い』は、こちらの方法ですぐにログインできます。
●何度もログインを求められる【iPhone】こちら【Android】こちら 
●パスワードを忘れたこちら 
●メールアドレス(ログインID)を忘れたこちら
●プレミアムサービスへの登録こちら
●プレミアム登録しているのに利用できない/無料会員になる はこちら
●iTunesで購入したが利用できないこちら
●Google walletで購入したが利用できないこちら
●パソコンやタブレットだと無料会員になるこちら
●解約したいこちら
●解約したのにカードの請求が続くこちら
●映像が見れないサイトが重い音が聞こえないこちら
●返信が来ない、メールが受信できないこちら
●netkeibaの推奨環境こちら
●各種変更(コース、支払方法、クレカ、ログインID、メアド、パスワード)/機種変更こちら
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★以上をお試しいただいても解決しない場合
お手数をおかけして申し訳ございませんが、ご用件下記項目を添えこちらよりご連絡ください
1)メールアドレス(ご記憶の範囲で可能性のあるものを複数)
2)ご登録コース、もしくは月額料金
3)ご利用のお支払い方法(itunes支払い、Google wallet支払い、クレジットカード、ドコモ・au・ソフトバンクなど)
4)パスワード(ご登録の可能性のあるものを複数)
5)ご登録ニックネーム(ご登録の可能性のあるものを複数)
6)ご生年月日

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【ご確認ください】ログインID設定はお済みですか?
機種変更後に「引継ぎができない!」というお問合せを多くいただいています。
ログインID(メールアドレス)とパスワードの設定がないと、機種変更の際にデータ引継ぎができません。
●ログインID(メールアドレス)の設定こちら。※「ログインID(メールアドレス)の設定/変更」の画面へリンクします。
※手続きのご説明はこちら

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※電話対応は行っておりません。何卒ご了承ください。

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