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よくある質問

アカウント(登録/解約/コース変更)

Q【解決方法】ログインできない/プレミアムサービスが利用できない/登録//解約/請求が続く/視聴できない/メールが来ない 等
A※お問合せにはできるだけ早くご返答差し上げるよう努めておりますが、多くのお問合せが集中した場合にはお時間をいただく場合がございます。
ご自身ですぐに解決いただける方法をご案内いたしますので、是非お試しください。

★電話料金と一緒にお支払いただいている場合は簡単にログインできます
ドコモSPモード決済』『auかんたん決済』『ソフトバンクまとめて支払いをご利用の方は、ログインID(メールアドレス、パスワード)を登録されていない場合でも
こちらの方法で容易にログインいただけます。ぜひお試しください。

●ログインできない/ログインの仕方がわからない方はこちら 
※サービス購入時のお支払い方法や会員状態ごとに、ログイン方法をご説明しております。

●パスワードをお忘れの方はこちら 
 ※登録メールアドレスへパスワードをご連絡いたします。

●メールアドレス(ログインID)をお忘れの方はこちら
※『クレジットカードでのお支払い』の方は、必ずメールアドレス(ログインID)をご登録いただいておりますので、ご自身でお調べいただくことができます。
 リンクから、ご登録済みの「生年月日」「ニックネーム」等をご入力ください。

●登録状態を確認したい方はこちら 
※アカウントページ(登録情報)よりご確認いただけます。(ログインが必要です。) 

●プレミアムサービスに登録したい方はこちら
※プレミアムサービスのお支払い方法と有効期限をご案内しております。
 プレミアムサービスへのご登録もこちらからお願いいたします。

●プレミアムサービスに加入しているのに、プレミアムサービスが利用できない
プレミアムサービスに加入しているのに無料会員になる)方はこちら
※プレミアムサービスのご利用環境にログインいただけていないことが原因かと思われます。

●iTunes支払いで購入したのに利用できない方はこちら
※購入状況のご確認の方法、会員情報の復元(リストア)の方法、それでもご利用いただけない場合のご連絡先をご案内しております。

●Google wallet支払いで購入したのに利用できない方はこちら
※購入状況のご確認の方法、会員情報の復元(リストア)の方法、それでもご利用いただけない場合のご連絡先をご案内しております。

●パソコンやタブレットだと無料会員になる方はこちら
※ログインIDとパスワードをご登録されている場合、別の端末からでも同じログインIDとパスワードでログインしていただくことで、同じ環境(アカウント)にアクセスできます。

●解約したい方はこちら
※プレミアムサービスの解約のしかたをご案内しております。

●解約したのにカードの請求がある方はこちら
※カードのお引き落としタイミングについてのご案内です。
 解約されてからお引き落としまで、1ヶ月から2ヶ月程の時差がございます。
 クレジットカード会社別の締め日/支払日についてもご案内しております。

●レース映像が視聴できない/通信が遅い方はこちら
※推奨ブラウザについて、ならびに通信制限の確認方法についてのご案内です。

●お問合せへの返信が来ない/netkeibaからのメールが受信できない方はこちら
※迷惑メール設定をされている方向けのご案内です。
 netkeibaからのメールを受信していただくための設定方法についてご案内しております。
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★以上をお試しいただいても解決しない場合
お手数をおかけして申し訳ございませんが、ご用件下記項目を添えこちらよりご連絡ください
1)メールアドレス(ご記憶の範囲で可能性のあるものを複数)
2)ご登録コース、もしくは月額料金
3)ご利用のお支払い方法(itunes支払い、Google wallet支払い、クレジットカード、ドコモ・au・ソフトバンクなど)
4)パスワード(ご登録の可能性のあるものを複数)
5)ご登録ニックネーム(ご登録の可能性のあるものを複数)
6)ご生年月日
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コース変更、支払方法変更、クレカ変更、機種変更 についての解決方法はこちら

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